Med hemsidan VA-nytt och en QR-kod på fakturan har Karlskrona kommun hittat ett bra sätt att kommunicera om kommunens VA-frågor. Förhoppningen är att informationen blir lite enklare, roligare och mer interaktiv att ta till sig för invånarna.
På Karlskrona kommuns webbplats finns sidan VA-nytt, där kommunen samlar aktuell information och viktiga nyheter inom vatten- och avloppsområdet som berör kommuninvånarna. På sidan publiceras nyheter och uppdateringar inom VA-området tillsammans med säsongsbetonade tips och råd till invånarna. Sidan är ett bra exempel på hur man kan samla den kommunala VA-kommunikationen och informera på ett effektivt sätt.
QR-kod på fakturan – lite enklare, roligare och mer interaktivt
Sidan uppdateras regelbundet, sex gånger per år, i samband med att man skickar ut fakturorna för de allmänna vattentjänsterna. På fakturorna finns även en QR-kod som man kan skanna för att komma direkt till sidan VA-nytt. Tobias Telleborn, miljöingenjör på VA-Hamnavdelningen i Karlskrona kommun berättar om bakgrunden till VA-nytt.
– Vi började arbeta med att få fram QR-koden på fakturan och sidan ”VA-nytt”, i januari 2024. Arbetet var klart och VA-nytt publicerades på hemsidan i mars 2024. VA-nytt kom till genom att vi behövde ett forum där vi på ett enkelt sätt kunde nå ut till våra kunder med dels nyheter, vattenspartips och andra praktiska råd, men också annan viktig information som också ofta är säsongsbunden. I och med att informationen uppdateras inför varje fakturering så var tanken att det skulle upplevas lite enklare, roligare och interaktivt än att bara klicka sig runt på en annars ganska stor hemsida, lite grann som ett ”nyhetsbrev”.
Många säsongsaktuella frågor samlas
Inför vintersäsongen hittar kommunens invånare matnyttiga tips om allt från hur man sköter sin LTA-pumpstation i sommarstugan inför vinterstängning, till hur poolvatten ska hanteras och tömmas och hur man vintersäkrar sina vattenledningar. Förutom tips och säsongsinformation hittar man också andra VA-nyheter om till exempel nya vattenskyddsområden eller att ny förbättrad dricksvattenrening har installerats vid vattenverk i kommunen. Tobias Telleborn konstaterar att webbplatsen som nu funnits i drygt ett och ett halvt år, är ett bra sätt att nå allmänheten i aktuella VA-frågor.
– Det var såklart en inkörningsperiod och arbete med att sprida information om dess existens, men vi tycker att det fungerar bra.
Förutom sidan VA-nytt och fakturor med QR-koderna har man även hjälp av kommunikationsenheten på kommunen när man vill synas med utskick i sociala medier, eller med nyheter publicerade på hemsidan karlskrona.se. VA-Hamnavdelningens ser en gradvis ökning i antalet besökare på VA-nytt.
– Vi följer upp besöksstatistiken regelbundet och vi ser att intresset går lite i vågor men att det totalt är en positiv trend i statistiken
Fånga intresset i mediabruset där proaktiv kommunikation är en av nycklarna
Satsningen på VA-nytt är ett bra exempel på riktad VA-kommunikation som är lätt att ta till sig för besökaren. Frågan om hur man lyckas med kommunikationen är inte självklar men med fokus på tillgänglighet, tydlighet och målgruppsanpassning kommer man långt konstaterar Tobias Telleborn avslutningsvis.
– Kommunikation är inte lätt! Att försöka jobba med målgruppsanpassning och tydlig information tycker vi är viktigt, samt att informationen är lättillgänglig och lätt att förstå. Vi får också mycket bra hjälp med detta av våra kollegor på kommunikationsenheten. Idag är våra medieflöden fyllda av information, mycket passerar oss enbart obemärkt förbi. Ett tips är väl därför att i första hand försöka fånga intresset, genom t.ex. kampanjer och spridning i ens olika kanaler och arbeta med en mer proaktiv kommunikation.
Till sidan VA-nytt på Karlskrona kommuns webbplats
Relaterade artiklar
