Motiverande samtal – konkreta verktyg för att nå fram

Med lång erfarenhet av motiverande samtal och många år inom myndighetsvärlden vet Hillevi hur man når fram även i svåra samtal. På Vatten Avlopp Kretslopp i Karlstad delar hon med sig av konkreta verktyg för att skapa dialog som leder vidare istället för att fastna i låsningar.

Hillevi har utbildat och utbildar en lång rad grupper och människor i kommunikation och motiverande samtal inom tillsyn, ledning, rådgivning och kontroll inom områden som miljö, livsmedel, viltvård, landsbygd, djurskydd och naturvård med mera.

Själv har hon över 20 års erfarenhet från myndighetsvärlden, främst från Länsstyrelsen Västra Götaland där hon jobbade inom miljöområdet och djurskyddsområdet. I den typen av arbete hamnar en inte sällan i svåra samtal – människor kan vara stressade, arga, ledsna, uppgivna och vi kan behöva förmedla beslut som har stor inverkan på människors liv. I drygt tio års tid har Hillevi arbetat aktivt med motiverande samtal.

Hur kom du i kontakt med motiverande samtal?

Min första kontakt med motiverande samtal var genom att jag blev utlottad att vara med i ett forskningsprojekt kopplat till djurskyddskontroller, och det fick mig att inse hur otroligt viktigt det är hur vi kommunicerar. Det räcker inte att vara påläst och ha rätt fakta i bakfickan – vi kan ha hur rätt som helst och ändå inte nå fram.

Genom motiverande samtal förstod jag varför ett samtal blev bra och ett annat inte alls bra, trots att jag tyckte jag gjorde samma sak. Och jag fick också konkreta verktyg för att tippa samtalet åt rätt håll.

Vill du ge något exempel på saker du kommer att ta upp under VAK i Karlstad?

Under passet i Karlstad kommer jag bland annat att ge deltagarna ett konkret verktyg som går att använda direkt i vardagen, särskilt när samtal handlar om förändring och när det lätt blir låsningar.

Vi kommer också att prata om:

• varför vi så lätt hamnar i “rätta-reflexen” (att informera, argumentera och lösa) – och varför det ofta får motsatt effekt
• hur vi kan öka chansen att nå fram när någon är tveksam, stressad eller går i försvar
• hur vi kan ge information så att den andre tar emot det på ett bra sätt

Jag varvar teori med praktiska övningar, och deltagarna får med sig ett tydligt verktyg för att hantera samtal där man behöver bidra till förändring utan att fastna i argumentation eller konflikt.

Vad är motiverande samtal och vad är det inte?

Motiverande samtal (MI) är ett redskap för bra kommunikation mellan människor. Det kan vara med personer utanför din verksamhet, eller mellan personer inom verksamheten. Vi kan använda MI för att minska konflikter och spänningar i ett samtal. Vi kan också öka sannolikheten för att de vi pratar med ska ta till sig det vi vill förmedla. Det kan också ge grunden till en bra arbetsmiljö genom respektfull och lyssnande kommunikation.  

MI kan effektivisera både när det gäller tid, kraft och resurser och för att öka förståelsen mellan människor. Det är också ett bra verktyg för att hjälpa människor till förändring. MI kan användas både individuellt och i större grupper och dessutom i både tal och skrift, och är på det sättet mycket användbart. 

Det är inget konstigt eller konstlat med metoden, utan de flesta av oss använder redan omedvetet vissa delar av MI-metoden. Genom träning i MI kan du utveckla din förmåga så att du blir tryggare, effektivare och inger större förtroende i samtal.